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Sujet n°17955 créé le 21/03/2009 à 16:42 par Funi - Vu 243862 fois par 10175 utilisateurs
Pour revenir sur la tacite reconduction, elle ne s'applique pas à la téléphonie.
En effet, lorsqu'on souscrit un abonnement avec un téléphone à un prix subventionné, on s'engage pour une durée de 12 ou 24 mois, à la fin de laquelle on est libre de résilier le contrat ou de continuer sans engagement.
Si on continue, la résiliation est possible à tout moment avec un préavis de 10 jours, sur simple appel au service client. C'est une des avancée de la loi Chatel.
Si durant, le contrat initial, on souhaite changer de formule ou changer de téléphone à des conditions avantageuses, en utilisant les points de fidélité acquis, cette opération sera généralement ré-engageante pour une durée de 24 mois (à la date du changement).
Le ré-engagement est toujours la résultante d'un téléphone acquis à un prix subventionné (grâce aux points) ou à une remise fidélité sur la facture mensuelle.
La plus importante avancée de la loi Chatel, en matière de téléphonie mobile, est la suivante.
Cette loi permet aux abonnés, ayant souscrit un nouveau contrat après juin 2008, de sortir d'un contrat de 24 mois, au bout de 12 mois seulement en payant un quart des sommes restant dues (3 mois de forfait).
C'est ce qu'on appelle l'indemnité de résiliation.
whitedogs a dit :
Il s'agit d'une erreur de facturation. Appelle le service client pour demander une régularisation.
Il s'agit d'une erreur de facturation. Appelle le service client pour demander une régularisation.
Alors, je viens d'appeler et en fait la "Remise - de 26 ans" était valable 1 an seulement et il fallait la renouveler. Donc, elle m'a remis la remise (qui est de 10% par mois en fait) et elle m'a pris un RDV téléphonique avec le service réclamation pour que je me fasse rembourser ces quelques euros par mois depuis Aout 2009.
Et au lieu de me remettre la remise des 10%, elle m'a proposé de passer aux SMS illimités 24/24 (en ce moment, ils sont illimités seulement le Week End et de 20h à 8h), je sais pas si j'ai bien fait de refuser finalement... 
Et elle m'a aussi proposé une espèce de remise supplémentaire sur ma facture pour les 3 prochains mois mais ça repoussait ma date d'engagement de 3 mois, j'ai refusé direct, non mais oh !
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"You shake that hand,
you meet new friends,
you tie some yarn
and that's how you do the Scarn !"
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*édité à 19:01 le 07/01/2010
Lefoufurieux a dit :
Alors, je viens d'appeler et en fait la "Remise - de 26 ans" était valable 1 an seulement et il fallait la renouveler. Donc, elle m'a remis la remise (qui est de 10% par mois en fait) et elle m'a pris un RDV téléphonique avec le service réclamation pour que je me fasse rembourser ces quelques euros par mois depuis Aout 2009.
Alors, je viens d'appeler et en fait la "Remise - de 26 ans" était valable 1 an seulement et il fallait la renouveler. Donc, elle m'a remis la remise (qui est de 10% par mois en fait) et elle m'a pris un RDV téléphonique avec le service réclamation pour que je me fasse rembourser ces quelques euros par mois depuis Aout 2009.
Me souvenais plus de cette condition.
Quelle belle bande d'enc****
J'imagine tous ceux qui ne s'en aperçoivent pas et à qui on a dit en boutique, qu'ils bénéficieraient d'une remise durant 2 ans.
J'imagine tous ceux qui ne s'en aperçoivent pas et à qui on a dit en boutique, qu'ils bénéficieraient d'une remise durant 2 ans.whitedogs a dit :
Quelle belle bande d'enc**** J'imagine tous ceux qui ne s'en aperçoivent pas et à qui on a dit en boutique, qu'ils bénéficieraient d'une remise durant 2 ans.
Quelle belle bande d'enc****
J'imagine tous ceux qui ne s'en aperçoivent pas et à qui on a dit en boutique, qu'ils bénéficieraient d'une remise durant 2 ans.Mais maintenant que j'y repense, il me semble qu'on m'avait dit, en boutique, qu'au bout d'1 an, il fallait que j'appelle le service client pour renouveler cette remise... 
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"You shake that hand,
you meet new friends,
you tie some yarn
and that's how you do the Scarn !"
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chipounettef a dit :
Elle a appelé son service client, qui lui a dit qu'elle était engagée jusqu'au 16/01, et que pour résilier, c'était trop tard car il fallait s'y prendre 10 jours avant (donc avant hier) et du coup, elle ne peut plus résilier.
Elle a appelé son service client, qui lui a dit qu'elle était engagée jusqu'au 16/01, et que pour résilier, c'était trop tard car il fallait s'y prendre 10 jours avant (donc avant hier) et du coup, elle ne peut plus résilier.
Son forfait va repartir, elle va payer un mois de plus et on lui remboursera après d'ici 2 mois.
Bref, elle passera quelques jours sans engagement. Mais bon, fallait pas s'y prendre au dernier moment aussi, la résiliation peut se faire 2/3 mois à l'avance en programmant une date.
Parce que si t'es engagée jusqu'au 16, la résiliation doit être programmée au 15 que le forfait reparte pas, donc c'est un peu tard.
whitedogs a dit :
Le ré-engagement est toujours la résultante d'un téléphone acquis à un prix subventionné (grâce aux points) ou à une remise fidélité sur la facture mensuelle.
Le ré-engagement est toujours la résultante d'un téléphone acquis à un prix subventionné (grâce aux points) ou à une remise fidélité sur la facture mensuelle.
Ou autres. Plein de trucs réengagent, c'est incompréhensible.
whitedogs a dit :
Cette loi permet aux abonnés, ayant souscrit un nouveau contrat après juin 2008, de sortir d'un contrat de 24 mois, au bout de 12 mois seulement en payant un quart des sommes restant dues (3 mois de forfait).
Cette loi permet aux abonnés, ayant souscrit un nouveau contrat après juin 2008, de sortir d'un contrat de 24 mois, au bout de 12 mois seulement en payant un quart des sommes restant dues (3 mois de forfait).
C'est que si on la demande que c'est fait, c'est pas automatique si jamais.
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"Mourir, c'est pas facile."
Nicolas Sarkozy.
"Mourir, c'est pas facile."
Nicolas Sarkozy.
*édité à 21:36 le 07/01/2010
Funi a dit :
Son forfait va repartir, elle va payer un mois de plus et on lui remboursera après d'ici 2 mois.
Son forfait va repartir, elle va payer un mois de plus et on lui remboursera après d'ici 2 mois.
Le plus simple, vu que pas de réengagement automatique et résiliable à tout moment, ce n'est pas de surtout ne s'occuper de rien ?
Quand elle passera à la concurrence, ils se débrouilleront eux-même des démarches, de la portabilité du numéro (perdue sinon), le tout sous 10 jours ! (prendre toutefois en compte les dates d'échéances mensuelle évidemment...)
*édité à 21:42 le 07/01/2010
Lincal a dit :
Quand elle passera à la concurrence, ils se débrouilleront eux-même des démarches, de la portabilité du numéro (perdue sinon), le tout sous 10 jours ! (prendre toutefois en compte les dates d'échéances mensuelle évidemment...)
Quand elle passera à la concurrence, ils se débrouilleront eux-même des démarches, de la portabilité du numéro (perdue sinon), le tout sous 10 jours ! (prendre toutefois en compte les dates d'échéances mensuelle évidemment...)
C'est calculé au pro-rata.
Lincal a dit :
Pas d'attente de remboursement donc ?
Pas d'attente de remboursement donc ?
Oui, sur la dernière facture de l'opérateur que l'on quitte, en fonction de la date de sortie.
Lincal a dit :
Le plus simple, vu que pas de réengagement automatique et résiliable à tout moment, ce n'est pas de surtout ne s'occuper de rien ?
Le plus simple, vu que pas de réengagement automatique et résiliable à tout moment, ce n'est pas de surtout ne s'occuper de rien ?
Lincal a dit :
Quand elle passera à la concurrence, ils se débrouilleront eux-même des démarches, de la portabilité du numéro (perdue sinon), le tout sous 10 jours ! (prendre toutefois en compte les dates d'échéances mensuelle évidemment...)
Quand elle passera à la concurrence, ils se débrouilleront eux-même des démarches, de la portabilité du numéro (perdue sinon), le tout sous 10 jours ! (prendre toutefois en compte les dates d'échéances mensuelle évidemment...)
Faut-il faire une portabilité, c'est pas le cas de tout le monde.
Et faut quand même chopper son RIO au service RET de l'opérateur.
Lincal a dit :
Pas d'attente de remboursement donc ?
Pas d'attente de remboursement donc ?
Si si, tu attends la facture suivante.
Tu payes 1 mois d'abo en avance.
Le mois d'après, se rendant compte que tu n'as utilisé que 2 jours on te rembourse.
Chez SFR en l'occurrence, rembourser c'est plus long que prélever.
Donc tu te fais chier.
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"Mourir, c'est pas facile."
Nicolas Sarkozy.
"Mourir, c'est pas facile."
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Funi a dit :
Et faut quand même chopper son RIO au service RET de l'opérateur.
Et faut quand même chopper son RIO au service RET de l'opérateur.
Ils m'avaient dit qu'ils s'occuperaient même de ça, 'fin j'verrai bien d'ici qq semaines... (11 ans que je n'ai pas changé d'opérateur ^^)
Funi a dit :
Et faut quand même chopper son RIO au service RET de l'opérateur.
Et faut quand même chopper son RIO au service RET de l'opérateur.
Pas nécessairement.
Tout peut se passer en boutique. Le vendeur appelle le SC pour toi, ou bien le serveur vocal.
whitedogs a dit :
Tout peut se passer en boutique. Le vendeur appelle le SC pour toi, ou bien le serveur vocal.
Tout peut se passer en boutique. Le vendeur appelle le SC pour toi, ou bien le serveur vocal.
Certains vendeurs ont pas l'air de le faire donc...
Ou pour la vente en ligne aussi.
Oublie pas que t'es le meilleur vendeur de la terre, les autres sont moins scrupuleux.
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"Mourir, c'est pas facile."
Nicolas Sarkozy.
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Funi a dit :
Certains vendeurs ont pas l'air de le faire donc...
Certains vendeurs ont pas l'air de le faire donc...
C'est intéressé de ma part.
Ça évite que le SC fasse une contre proposition au moment où le client demande son RIO et me fasse foirer la vente.
whitedogs a dit :
C'est intéressé de ma part.
C'est intéressé de ma part.
J'avais compris.
Certains ont bien l'air de s'en foutre, même des coms.
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Lefoufurieux a dit :
Alors, je viens d'appeler et en fait la "Remise - de 26 ans" était valable 1 an seulement et il fallait la renouveler. Donc, elle m'a remis la remise (qui est de 10% par mois en fait) et elle m'a pris un RDV téléphonique avec le service réclamation pour que je me fasse rembourser ces quelques euros par mois depuis Aout 2009.
Alors, je viens d'appeler et en fait la "Remise - de 26 ans" était valable 1 an seulement et il fallait la renouveler. Donc, elle m'a remis la remise (qui est de 10% par mois en fait) et elle m'a pris un RDV téléphonique avec le service réclamation pour que je me fasse rembourser ces quelques euros par mois depuis Aout 2009.
Youhou, 2 mois de forfaits gagnés. 
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"You shake that hand,
you meet new friends,
you tie some yarn
and that's how you do the Scarn !"
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Ah un peu plus en fait : 77,60 euros. Alors qu'à la base, ils m'avaient juste retiré la remise de 3,60 € depuis 4 mois donc ils me "devaient" à peine 15 € quoi. 
Merci à toi, surtout, sinon j'aurai jamais appelé.
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Ça a surement déjà été demandé, mais y a-t-il un moyen de débloquer un portable (Orange) sans payer ? Je suis tombé que sur des sites de renseignements qui te faisait payer pour le déblocage et j'ai pas forcément l'envie. Merci d'avance.
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